上海人的福利!这家奇(niu)葩(bi)超市中国首店即将开业

美国会员制仓储式超市公司Costco执行副总裁兼首席财务官RichardGalanti日前表示,Costco在中国内地的第一家店会于2018财年第四季度开在上海闵行区。

Costco内地第一家店设在上海闵行区,最早今年5月开业。

上海人的福利!这家奇(niu)葩(bi)超市中国首店即将开业


美国会员制仓储式超市公司Costco执行副总裁兼首席财务官Richard Galanti日前表示,Costco在中国内地的第一家店会于2018财年第四季度(即2019年5月中到7月中旬)开在上海闵行区。

2018年5月,开市客(中国)投资有限公司(Costco)与上海浦东康桥(集团)有限公司正式签署投资协议书,Costco将在上海浦东康桥设立中国区投资性总部,并和合作伙伴星河控股集团(以下简称“星河控股”)在康桥镇共同建设一家会员俱乐部零售旗舰店。

天眼查信息显示,Costco已于2017年12月在上海浦东注册了开市客(中国)投资有限公司,注册资本为8600万美元。

目前,开市客(中国)投资有限公司旗下有上海闵行开市客贸易有限公司和上海浦东开市客商业有限公司两家子公司,其中,上海闵行开市客贸易有限公司已经获得了食品经营许可等行政许可证件。

作为会员制仓储式超市,Costco以低价、精简的商品和会员制为核心商业模式,曾被称为“沃尔玛的唯一对手”。它拥有全球供应链体系,商品保持在4000个左右精选SKU(库存量单位)。

目前,Costco共经营着770家门店,其中,美国和波多黎各有535家,加拿大有100家;亚洲范围内,日本有26家,韩国有15家,中国台湾地区有13家。

据Costco公布的2018财年第二季度财报显示,截止2019年2月17日的前12周,其销售额为346.3亿美元,同比增长7.3%。净利润8.89亿美元,超过上年同期的7.01亿美元,当季仅会员费收入就达到了7.68亿美元。电商业务方面,本季度虽然增速超过20%,却只贡献了不到6%的销售额。

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比起早已进驻中国的沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售巨头,Costco入华动作较慢。2014年,Costco入驻天猫国际试水中国内地市场;2017年开出天猫旗舰店,通过一般贸易进口方式进一步探路中国市场。

其最大对手山姆会员店1996年进内地,目前已在中国的8个城市开出了22家门店。今年1月,山姆会员店还跟京东到家一起试行“云仓”的新模式。销售低价且优质的选品,是Costco商业模式的核心,要在内地市场站稳脚跟,Costco需要建立起一套适合中国消费者的商品体系。

Costco为何会如此成功?

1983年Costco首家店成立于美国华盛顿,之后三十多年飞速发展,目前排名第二,紧追沃尔玛,同时是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,被雷军等中国企业家所推崇。

成功的背后,是Costco十个奇(niu)葩(bi)的属性!

奇葩一:每天思考怎么少赚钱

全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%,如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?

Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。

事实上,国内小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的!


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奇葩二:随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!

但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!

对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。

奇葩三:畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。



奇葩四:会员卡能当身份证用

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?Costco告诉你:这都不是事儿!

Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。

所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。

对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!



奇葩五:怕顾客不占便宜而哭

我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!原来天下还真有免费的午餐!

奇葩六:超市竟然不是大而全

Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。

事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。

奇葩七:免费医疗,抢医院饭碗

Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。

奇葩八:让家电装修工下岗

Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!

很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

比如同事最近就在某东买了几件大电器,电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货,太不省心了!

但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做!

奇葩九:不只包养你,还包养车

Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,去年卖出46.5万量汽车,贵为全美第二大汽车经销商。

为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!

奇葩十:销售员的满意度竟直逼谷歌

在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是——Costco,仅次于谷歌。

要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

Costco的员工离职率仅为5%,优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的!

因为服务首屈一指,Costco员工受到了奥巴马的赞扬。写了这么长,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?

说了它十大“奇葩”服务后,那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧!事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个——引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。

Costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!在过去的一个季度中,Costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。

因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了:“进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!”

来源:综合界面新闻、互联网品牌官

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